Em 17 de setembro, a "Conferência de lançamento dos resultados da pesquisa de satisfação do cliente do serviço pós-venda automotivo da China (CAACS) em 2021" foi realizada em Pequim. A Ankai Buses ganhou a "Primeira marca de ônibus" em serviço pós-venda de satisfação do cliente com uma pontuação total de 87,43 pontos, o que demonstra totalmente a força da empresa e as fortes capacidades do sistema de garantia de serviço pós-venda.

A pesquisa CAACS é uma das pesquisas de satisfação do cliente de serviço pós-venda automotivo mais confiáveis ​​do setor. É encomendado pelo Ministério dos Transportes e pela Associação da Indústria de Manutenção Automóvel da China. A pesquisa CAACS é realizada em estrita conformidade com o padrão da indústria de transporte "Método de Avaliação de Satisfação do Cliente para Serviço Pós-Venda Automóvel" (JT / T900-2014).

Nesta pesquisa CAACS, o ônibus Ankai assumiu a liderança com uma pontuação de 87,43 e ganhou a "Primeira marca de ônibus em satisfação do cliente", que não apenas demonstrou a tecnologia e os produtos de primeira classe da Ankai Bus, mas também confirmou totalmente a experiência de qualidade trazida aos clientes pelo sistema de serviço após 55 anos de desenvolvimento.

Como uma empresa de ônibus líder na China, a Ankai bus foi pioneira na marca de serviço de ônibus "Ankai Dajiayuan" em 2014. Ela assumiu a liderança em trazer serviços de ônibus de "manutenção passiva" para uma nova era de "cuidado ativo". O ônibus Ankai parte de vários aspectos, como padrões de serviço, processos de serviço, compromissos de serviço e estabelecimento de pontos de serviço. Através dos “quatro compromissos”, “quatro elementos”, “quatro estações de cuidados” e “quatro interações principais”, criou uma excelente qualidade de serviço e um relacionamento cooperativo amigável que continua a melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.

O sistema de serviço pós-venda de ônibus Ankai foi o primeiro a obter a certificação de serviço pós-venda "cinco estrelas" do China Quality Certification Center (CQC) em 2018 e obteve novamente a certificação "sete estrelas (excelente)" do CTEAS sistema de serviço pós-venda em 2019. A conquista das honras confirma o progresso contínuo feito pela Ankai na construção da marca de serviço e também se tornou um símbolo importante de um novo salto no sistema de serviço da indústria de ônibus da China.

O sistema de serviço pós-venda de ônibus Ankai foi o primeiro a obter a certificação de serviço pós-venda "cinco estrelas" do China Quality Certification Center (CQC) em 2018 e obteve novamente a certificação "sete estrelas (excelente)" do CTEAS sistema de serviço pós-venda em 2019. A conquista das honras confirma o progresso contínuo feito pela Ankai na construção da marca de serviço e também se tornou um símbolo importante de um novo salto no sistema de serviço da indústria de ônibus da China.

Na nova era de desenvolvimento de alta qualidade, o serviço de alta qualidade tornou-se cada vez mais o núcleo de competitividade de uma empresa. mercado.

No futuro, o ônibus Ankai continuará a melhorar continuamente a construção do sistema de serviço com o cliente como centro e por meio da padronização dos processos de serviço, normalização das atividades de serviço, humanização dos conceitos de serviço, gerenciamento de serviços finos e as "cinco modernizações" construção de informatização de todo o processo de serviço e continuar a fortalecer a construção da marca de serviço, de modo a demonstrar continuamente a qualidade e a responsabilidade da fabricação da China com força.