Recentemente, a "Conferência de lançamento dos resultados da pesquisa de satisfação do cliente do serviço pós-venda automotivo da China (CAACS) em 2021" foi realizada em Pequim. A Ankai Buses  ganhou a "Primeira marca de ônibus" em serviço pós-venda de satisfação do cliente com uma pontuação total de 87,43 pontos, o que demonstra totalmente a força da empresa e as fortes capacidades do sistema de garantia de serviço pós-venda.

A pesquisa CAACS é uma das pesquisas de satisfação do cliente de serviço pós-venda automotivo mais confiáveis ​​do setor. É encomendado pelo Ministério dos Transportes e pela Associação da Indústria de Manutenção Automóvel da China. A pesquisa CAACS é realizada em estrita conformidade com o padrão da indústria de transporte "Método de Avaliação de Satisfação do Cliente para Serviço Pós-Venda Automóvel" (JT / T900-2014).

2021 é o 13º ano da pesquisa CAACS. Ele testemunhou as mudanças e o progresso do mercado de reposição na indústria automotiva chinesa. A divulgação dos resultados da pesquisa fornece uma base de dados confiável para o desenvolvimento da satisfação do serviço pós-venda na indústria automobilística, que representa a voz do cliente final em sua maior extensão.

Nesta pesquisa CAACS, o ônibus Ankai assumiu a liderança com uma pontuação de 87,43 e ganhou a "Primeira marca de ônibus em satisfação do cliente", que não apenas demonstrou a tecnologia e os produtos de primeira classe da Ankai Bus, mas também confirmou totalmente a experiência de qualidade trazida aos clientes pelo sistema de serviço após 55 anos de desenvolvimento.

O ônibus Ankai sempre deu grande importância à qualidade do serviço e melhorou continuamente seu sistema e nível de serviço durante muitos anos de desenvolvimento. Como uma empresa de ônibus líder na China, a Ankai bus foi pioneira na marca de serviço de ônibus "Ankai Dajiayuan" em 2014. Ela assumiu a liderança em trazer serviços de ônibus de "manutenção passiva" para uma nova era de "cuidado ativo". O ônibus Ankai parte de vários aspectos, como padrões de serviço, processos de serviço, compromissos de serviço e estabelecimento de pontos de serviço. Através dos “quatro compromissos”, “quatro elementos”, “quatro estações de cuidados” e “quatro interações principais”, criou uma excelente qualidade de serviço e um relacionamento cooperativo amigável que continua a melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.

O sistema de serviço pós-venda de ônibus Ankai foi o primeiro a obter a certificação de serviço pós-venda "cinco estrelas" do China Quality Certification Center (CQC) em 2018 e obteve novamente a certificação "sete estrelas (excelente)" do CTEAS sistema de serviço pós-venda em 2019. A conquista das honras confirma o progresso contínuo feito pela Ankai na construção da marca de serviço e também se tornou um símbolo importante de um novo salto no sistema de serviço da indústria de ônibus da China.

Na nova era, tanto as mudanças na situação econômica quanto na demanda do consumidor apresentaram requisitos mais altos para o nível de serviço da indústria de ônibus de passageiros. Tomando o serviço como a pedra angular e centrando-se na construção da marca de serviço "Ankai Dajiayuan", o ônibus Ankai fortaleceu continuamente sua otimização e perfeição do sistema interno e continuou a realizar uma série de atividades especiais de atendimento ao cliente externamente, e a qualidade do serviço tem foi totalmente atualizado. A Ankai bus não apenas construiu uma rede de serviço pós-venda em todo o país, mas também todas as estações de serviço respondem às necessidades de serviço 24 horas e fornecem aos clientes suporte técnico gratuito por toda a vida.

No futuro, o ônibus Ankai continuará a melhorar continuamente a construção do sistema de serviço com o cliente como centro e por meio da padronização dos processos de serviço, normalização das atividades de serviço, humanização dos conceitos de serviço, gerenciamento de serviços finos e as "cinco modernizações" construção de informatização de todo o processo de serviço e continuar a fortalecer a construção da marca de serviço, de modo a demonstrar continuamente a qualidade e a responsabilidade da fabricação da China com força.